2. Política de cambios y devoluciones
2.1. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en www.cheleroslecheros.com por consumidores ubicados en el territorio peruano, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2.2. Plazo para solicitar cambios
Cambios por talla, modelo o color (por decisión del cliente)
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
El producto debe cumplir con las condiciones del punto 2.4.
Cambios por producto defectuoso o error nuestro
Si el producto llega con fallas de fabricación, manchas, roturas o talla equivocada respecto a tu pedido, puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
En estos casos, Cheleros Lecheros asume el costo de recojo y reenvío.
2.3. Productos excluidos de cambios/devoluciones
Por motivos de higiene, producción o personalización, no aplican cambios ni devoluciones en estos casos, salvo falla de fábrica:
Productos en liquidación/oferta indicados como “sin cambio ni devolución”.
Productos personalizados (nombre, número, diseño especial, etc.).
Productos usados, manchados o lavados.
Accesorios de uso personal que hayan sido abiertos de su empaque original (si aplica).
2.4. Condiciones del producto para aceptar cambios
Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
Estar en perfecto estado, sin uso aparente, sin olores, manchas ni daños.
Mantener todas sus etiquetas, stickers y empaques originales.
Presentar la boleta/factura o constancia de compra (captura, correo, etc.).
Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar el cambio o devolución.
2.5. Costos de envío en cambios/devoluciones
Si el motivo es error nuestro (producto equivocado, talla distinta a la solicitada, defecto evidente de fabricación):
👉 Cheleros Lecheros asume el costo de recojo y reenvío.
Si el motivo es cambio por decisión del cliente (no me quedó, no me gustó el color, quiero otro modelo, etc.):
👉 El cliente asume los costos de envío:
Envío del producto hacia nosotros.
Envío del nuevo producto hacia el cliente.
2.6. Devolución de dinero
Solo habrá devolución de dinero en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación sin posibilidad de cambio equivalente.
Imposibilidad de entregar el producto por falta de stock, problemas logísticos o causas imputables a Cheleros Lecheros.
Forma de devolución
Si pagaste con tarjeta: la devolución se realizará a través del mismo medio de pago, de acuerdo con los plazos del banco/pasarela.
Si pagaste por transferencia/Yape/Plin: la devolución se realizará a la cuenta/medio que nos indiques.
No devolvemos dinero por cambios por decisión del cliente; en esos casos se puede generar nota de crédito o saldo a favor para futuras compras
2.7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a [correo@cheleroslecheros.com] o por WhatsApp al [908777848] indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Producto a cambiar/devolver
Motivo del cambio/devolución
Fotos claras del producto y del desperfecto (si aplica)
Numero de boleta o Factura
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te informará los pasos a seguir.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, revisaremos su estado.
Si cumple con las condiciones, procederemos con el cambio o devolución según lo acordado.
Si no las cumple, te contactaremos para coordinar el reenvío (con costo de envío a tu cargo).
2.8. Libro de Reclamaciones
Si deseas presentar un reclamo formal, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual en la sección “Libro de Reclamaciones” del sitio web, conforme a lo dispuesto por INDECOPI.
2.9. Modificaciones de la política
Cheleros Lecheros podrá actualizar estos términos y la política de cambios y devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de publicación de la versión actualizada en la web.